Beschwerdemanagement ist die Gesamtheit aller systematischen Maßnahmen, die ein Unternehmen bei Beschwerden und Reklamationen von Kunden, bezogen auf die Leistungen des Unternehmens oder seiner Erfüllungsgehilfen ergreift. (Wikipedia)

 

Das Beschwerdemanagement ist eine besonders wichtige Komponente der Gestaltung der Kundenbeziehung. 

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Inhalte des Vortrags:

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• Der richtige Umgang mit Beschwerden

• Wie lockert man festgefahrene Situationen?

• Wie erfasst man Beschwerden vollständig?

• Welche Lösungen kann man dem Kunden anbieten?

• Wie beendet man das Beschwerde-Gespräch am besten?

• Wie zeigt man Kunden die Wertschätzung des Unternehmens?

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