Ausgangspunkt bei allen Leistungsbereichen, egal ob es sich um ein Angebot zur Unterstützung im Alltag, um einen Auftrag zur Haushaltshilfe (§ 38 SGB V) einer Verhinderungspflege § 39 oder um eine Privatleistung handelt, wird immer eine Anfrage der zu unterstützenden Person oder eines Kostenträgers sein.

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Dieser Erstkontakt gibt uns ein hohes Maß an Steuerungsmöglichkeiten, insbesondere deshalb, weil die Nachfrage nach Haushaltshilfeleistungen stetig steigt und beruflich anerkannte Fachkräfte nicht in entsprechender Zahl zur Verfügung stehen.

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In diesem Vortrag erhalten Sie Informationen zu:

• Struktur und Zeitbedarf für ein Erstgespräch 

• Vertragliche Grundlagen für die Vergütung des Erstgesprächs

• Leistungen definieren und ggf. schriftlich/vertraglich vereinbaren 

• Prozessprobleme im Erstgespräch Prozessoptimierung

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Mit einem Rollenspiel der Teilnehmer stellen wir die Situation „Erstanfrage“ dar und analysieren anschließend das Gespräch.

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